TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

1. Identitatea operatorului și domeniul de aplicare

Site-ul genicaoancea.ro este administrat de CALATORIA MEA CATRE SINE S.R.L., cu sediul social în Jud. Brăila, Sat Viziru, Comuna Viziru, Str. Zorilor nr. 5, CUI 51264287, nr. Registrul Comerțului J2025009315001, reprezentată legal de Oancea Genica, e-mail: genicaoancea1997@gmail.com, telefon: +40 746 251 000 (denumită în continuare „Prestatorul”, „Vânzătorul”, „noi”).

Prezenții Termeni și Condiții reglementează utilizarea Site-ului și regulile generale aplicabile contractelor încheiate prin Site pentru servicii de dezvoltare personală și spirituală, servicii digitale, conținut digital, evenimente/retreaturi, programe online, abonamente Genica’s Voice, sesiuni individuale și, dacă sunt listate în Shop, bunuri fizice.

Simpla navigare pe Site nu echivalează cu semnarea unui contract de achiziție. Contractul pentru un produs sau serviciu se încheie prin pașii de comandă descriși mai jos și prin confirmarea comenzii transmisă de Prestator pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

În cazul în care un produs are termeni sau contract specific, documentul specific completează acești Termeni. În caz de neconcordanță, pentru aspectul particular reglementat prevalează contractul/termenii specifici, fără a limita drepturile imperative ale consumatorului.

2. Definiții

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale ori profesionale.

Client/Participant/Beneficiar – persoana care comandă sau participă la un produs/serviciu al Prestatorului.

Genica’s Voice – serviciu digital conversațional bazat pe inteligență artificială și voce sintetică, descris în Termenii specifici Genica’s Voice.

GO – program online de inițiere „GO – Primii pași în Călătoria către Sine”, alcătuit din componente digitale și, după caz, servicii de suport/comunitate și acces la sesiuni live.

Academia – programul „Academia Călătorie către Sine”, în forma și pe durata descrise în oferta și Contractul individual acceptat de Beneficiar.

Retreat – eveniment fizic organizat într-o perioadă și locație determinate, în condițiile Contractului specific de retreat.

Conținut digital – date/materiale furnizate în format digital, fără suport material, inclusiv materiale video, audio, PDF, fișe și înregistrări puse la dispoziție online.

Serviciu digital – serviciu care permite crearea, prelucrarea, stocarea sau accesarea datelor în format digital ori interacțiunea cu acestea.

Bun fizic – orice produs corporal mobil vândut prin Site.

3. Cine poate contracta

Pentru serviciile de dezvoltare personală, Genica’s Voice, GO, Retreat și Academia este necesară, ca regulă, vârsta de minimum 18 ani și capacitate deplină de exercițiu. În situații excepționale în care Prestatorul oferă un produs destinat minorilor, condițiile și consimțământul reprezentantului legal vor fi precizate separat.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse în formularul de comandă și are posibilitatea să le verifice și să le corecteze înainte de plasarea comenzii.

4. Informațiile precontractuale și pagina produsului

Înainte de plasarea comenzii, Clientului îi sunt prezentate, în funcție de produs: caracteristicile esențiale, prețul total, taxele, costurile de livrare, durata contractului, modalitatea de plată, condițiile de furnizare, durata accesului, politica de retragere/anulare, compatibilitatea sau cerințele tehnice relevante și existența unor termeni/contract specific.

Descrierea, prețul și condițiile afișate în pagina produsului și în rezumatul final al comenzii fac parte din contractul încheiat.

5. Pașii tehnici pentru încheierea contractului

În mod obișnuit, încheierea contractului online presupune: 1. selectarea produsului/serviciului; 2. introducerea datelor necesare contului, facturării și/sau livrării; 3. verificarea rezumatului comenzii și corectarea eventualelor erori; 4. consultarea documentelor juridice aplicabile; 5. exprimarea acceptărilor prin bife distincte; 6. pentru GO, Retreat și Academia, confirmarea suplimentară prin cod unic (OTP) trimis la e-mail, dacă această procedură este activată; 7. efectuarea plății, dacă produsul este cu plată; 8. transmiterea de către Prestator a confirmării comenzii/contractului pe e-mail.

Pentru comenzile care implică plată, butonul final este formulat astfel încât Clientul să înțeleagă fără echivoc existența obligației de plată.

Prestatorul stochează dovada electronică a acceptării, inclusiv versiunea documentelor acceptate și datele tehnice necesare probării tranzacției. Clientului îi este transmisă o copie a contractului/confirmării pe un suport durabil.

6. Acceptarea prin bifă și confirmarea OTP

Bifarea unei căsuțe de acceptare reprezintă exprimarea consimțământului Clientului față de documentul indicat, atunci când documentul a fost disponibil înainte de bifare și bifa nu a fost preselectată.

Pentru produsele pentru care este activat OTP, codul unic transmis la adresa de e-mail declarată constituie un mecanism suplimentar de verificare a controlului asupra adresei de e-mail și de confirmare a acceptării. Procedura nu este prezentată ca semnătură electronică calificată, cu excepția situației în care Prestatorul utilizează un serviciu certificat care oferă expres acest nivel.

7. Prețuri, facturare și plată

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ taxele aplicabile, dacă nu este precizat altfel. Prețul final datorat este cel afișat în rezumatul comenzii înainte de plasare.

Plata poate fi efectuată prin card, prin procesatorii integrați în Site (în prezent, inclusiv Stripe și/sau alți procesatori afișați la checkout), prin transfer bancar sau prin alte mijloace indicate în ofertă. Prestatorul nu stochează datele complete ale cardului.

Dacă un program are un preț total plătibil în rate, rezumatul comenzii și contractul specific vor indica prețul total, numărul ratelor, valoarea și scadența fiecărei rate. Plata în rate nu transformă automat un contract pe durată determinată într-un abonament lunar anulabil oricând; natura contractului este precizată expres în contractul specific.

8. Genica’s Voice și abonamentele recurente

Genica’s Voice se supune Termenilor specifici dedicați. Primele 20 de minute pot fi oferite gratuit, în condițiile afișate pe pagina produsului.

Planurile lunare plătite, atunci când sunt prezentate ca abonamente recurente, se reînnoiesc potrivit condițiilor afișate înainte de plată și pot fi gestionate/anulate pentru perioadele viitoare din portalul de facturare. Anularea reînnoirii nu este același lucru cu exercitarea dreptului legal de retragere pentru perioada contractuală deja începută.

Regimul minutelor neutilizate (reportare sau expirare) este cel indicat în pagina planului și în rezumatul comenzii la data achiziției.

9. Furnizarea serviciilor și conținutului digital

Accesul la serviciile sau conținutul digital este furnizat fără întârzieri nejustificate după încheierea contractului sau la data comunicată în ofertă, în funcție de produs și de opțiunea Clientului privind începerea furnizării în perioada legală de retragere.

Clientul este responsabil pentru existența unui dispozitiv compatibil, conexiune la internet și, când este cazul, acces la aplicațiile/platformele comunicate.

Prestatorul va furniza conținutul/serviciile digitale în conformitate cu descrierea contractuală și cu drepturile obligatorii ale consumatorilor privind conformitatea serviciilor și conținutului digital.

10. Bunuri fizice – livrare și conformitate

Pentru bunurile fizice, pagina produsului va preciza metodele și costurile de livrare. Dacă părțile nu convin alt termen, livrarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului la momentul intrării sale sau a unei terțe persoane desemnate de acesta în posesia fizică a bunului, în condițiile legii.

Pentru neconformitatea bunurilor se aplică garanțiile și măsurile corective prevăzute de legislația obligatorie privind vânzarea de bunuri către consumatori. Orice garanție comercială oferită suplimentar nu limitează garanția legală de conformitate.

11. Dreptul de retragere, retur și rambursare

Regulile complete se află în pagina „Retragere, retur și rambursare”, parte integrantă din acești Termeni.

În esență:

• pentru servicii, termenul legal de retragere curge, ca regulă, de la încheierea contractului;
• pentru conținut digital fără suport material, termenul curge de la încheierea contractului, iar dreptul se poate pierde pentru conținutul a cărui furnizare începe imediat numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale de acord expres și informare;
• pentru bunuri fizice, termenul curge, ca regulă, de la intrarea în posesia fizică a bunului;
• pentru servicii începute la cererea expresă a consumatorului în perioada de retragere, poate fi datorată suma proporțională aferentă serviciilor deja furnizate;
• excepțiile legale se aplică numai când sunt îndeplinite condițiile lor și sunt comunicate clar consumatorului.

Nicio clauză contractuală nu exclude drepturile imperative ale consumatorului.

12. Anularea programărilor individuale

Pentru sesiuni individuale, politica de anulare/reprogramare afișată la rezervare se aplică distinct de dreptul legal de retragere. Dacă Clientul solicită ca sesiunea să aibă loc înainte de expirarea termenului de retragere, i se va solicita acordul expres necesar pentru începerea serviciului.

13. Reguli de conduită și confidențialitate în grup

Participanții la grupuri, Retreat, GO, Academia sau sesiuni live se obligă să respecte demnitatea, viața privată și confidențialitatea celorlalți participanți.

Este interzisă înregistrarea, fotografierea, capturarea ecranului, copierea sau distribuirea sesiunilor și a relatărilor personale ale altor participanți fără permisiune. Contractele specifice pot conține reguli mai detaliate și măsuri proporționale pentru încălcări grave/repetate.

Prestatorul ia măsuri rezonabile pentru protejarea spațiului de grup, dar nu poate garanta în mod absolut comportamentul independent al fiecărui participant.

14. Grupuri și platforme terțe

Unele servicii pot include grupuri WhatsApp, Zoom ori alte platforme terțe. Funcționarea acestor platforme este supusă și propriilor termeni și politici. Într-un grup WhatsApp, anumite date precum numele de profil și numărul de telefon pot deveni vizibile celorlalți membri, în funcție de funcționalitățile aplicației. Aderarea se va face informat și, unde este posibil, voluntar.

15. Proprietate intelectuală

Textele, materialele, exercițiile, structurile de curs, înregistrările, fișele, elementele grafice, identitatea vizuală, denumirile protejate, elementele originale ale Metodei Întrupării Virtuților și celelalte materiale create de Prestator sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și/sau alte drepturi de proprietate intelectuală.

Achiziția conferă numai un drept personal, limitat și netransmisibil de acces/utilizare în scop propriu, în perioada contractuală. Este interzisă, fără acord scris, copierea, publicarea, distribuirea, revânzarea, retransmiterea accesului, înregistrarea, utilizarea materialelor pentru susținerea de cursuri/servicii ori crearea de produse derivate care reproduc substanțial conținutul protejat.

16. Natura serviciilor și lipsa garanției de rezultat

Serviciile de dezvoltare personală și spirituală nu reprezintă servicii medicale, psihoterapie, tratament psihologic/psihiatric, diagnostic ori intervenție de urgență și nu le înlocuiesc.

Exercițiile, constelațiile, limbajul spiritual/energetic și instrumentele de introspecție sunt oferite ca practici de dezvoltare personală și experiențială; nu reprezintă afirmații de eficacitate medicală sau științifică.

Rezultatele individuale diferă și nu sunt garantate. Clientul rămâne responsabil pentru propriile decizii. Pentru probleme medicale sau psihologice, acesta trebuie să se adreseze profesioniștilor autorizați.

17. Disponibilitatea tehnică și modificarea serviciilor digitale

Pot exista întreruperi rezonabile pentru mentenanță, securitate, actualizări sau cauze independente de Prestator. În cazul serviciilor digitale furnizate pe o perioadă, modificările care depășesc ceea ce este necesar pentru menținerea conformității vor fi făcute numai în condițiile permise de lege și de contract, fără a afecta drepturile consumatorului.

18. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate. Pentru cookie-urile neesențiale se aplică Politica de cookies și preferințele exprimate în managerul de consimțământ.

Consimțământul pentru marketing, acolo unde este solicitat, este separat și opțional și nu condiționează achiziția.

19. Reclamații și suport

Pentru întrebări, reclamații, solicitări privind contractul, accesul sau rambursarea, Clientul poate scrie la genicaoancea1997@gmail.com sau poate utiliza datele de contact afișate pe Site.

Prestatorul urmărește soluționarea amiabilă și într-un termen rezonabil a sesizărilor.

20. Soluționarea alternativă și instanțele competente

Consumatorul poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legii.

Eventualele litigii nesoluționate amiabil se soluționează de instanțele competente potrivit legii. Nicio clauză nu limitează dreptul consumatorului de a sesiza instanța competentă conform normelor imperative de competență.

21. Legea aplicabilă

Contractele sunt guvernate de legea română. Pentru consumatorii care beneficiază de protecții imperative într-un alt stat, alegerea legii române nu îi privează de protecția obligatorie care li se aplică potrivit normelor de drept internațional privat.

22. Modificarea Termenilor și versiunile istorice

Prestatorul poate actualiza acești Termeni pentru viitor. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea pusă la dispoziția Clientului și acceptată la momentul încheierii contractului. Actualizările ulterioare nu înlocuiesc retroactiv contractele deja încheiate.

23. Contact

CALATORIA MEA CATRE SINE S.R.L., cu sediul social în Jud. Brăila, Sat Viziru, Comuna Viziru, Str. Zorilor nr. 5, CUI 51264287, nr. Registrul Comerțului J2025009315001, reprezentată legal de Oancea Genica, e-mail: genicaoancea1997@gmail.com, telefon: +40 746 251 000.