POLITICA DE RETRAGERE, RETUR ȘI RAMBURSARE

1. Scop

Această politică explică dreptul legal de retragere pentru contractele la distanță, condițiile de retur pentru bunuri fizice, efectele începerii imediate a serviciilor/conținutului digital și politicile contractuale de anulare pentru anumite evenimente/programări.

Drepturile obligatorii ale consumatorului prevalează asupra oricărei reguli contractuale mai restrictive.

2. Termenul general de 14 zile

În cazurile în care nu se aplică o excepție legală, consumatorul se poate retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a indica un motiv.

Termenul curge, ca regulă:

• pentru contractele de prestări de servicii: de la data încheierii contractului;
• pentru conținut digital fără suport material: de la data încheierii contractului;
• pentru bunurile fizice: de la ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului, cu regulile speciale aplicabile comenzilor cu livrări multiple.

Nu este necesară nicio bifă pentru „pornirea” termenului de 14 zile; acesta curge prin efectul legii.

3. Cum te retragi

Poți transmite înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă la genicaoancea1997@gmail.com, indicând cel puțin numele, e-mailul folosit la comandă, numărul comenzii și produsul/serviciul.

Poți folosi formularul-model de la finalul acestei politici, dar nu este obligatoriu.

4. Servicii care încep în perioada de 14 zile

Dacă soliciți în mod expres ca prestarea unui serviciu să înceapă înainte de expirarea perioadei de retragere, iar ulterior te retragi în termenul legal, poți datora o sumă proporțională cu ceea ce a fost efectiv furnizat până la data notificării, calculată raportat la prețul total contractual, în condițiile legii.

Dreptul de retragere pentru un serviciu se pierde după prestarea completă numai dacă executarea a început cu acordul tău prealabil expres și ai confirmat că ai luat cunoștință de pierderea dreptului după executarea completă.

Dacă Prestatorul nu a obținut cererea expresă sau nu a furnizat informațiile legale necesare, nu poate percepe costurile pe care legea le interzice.

5. Conținut digital fără suport material

Pentru conținut digital furnizat online, accesul imediat înainte de expirarea celor 14 zile se acordă numai după o acceptare separată prin care: 1. soliciți/consimți expres începerea furnizării înainte de expirarea termenului; și 2. confirmi că înțelegi că îți pierzi dreptul de retragere pentru conținutul digital odată cu începerea furnizării, în condițiile legii.

Confirmarea acestor opțiuni este transmisă și pe suport durabil.

Dacă nu alegi furnizarea imediată, accesul la componenta digitală poate fi amânat până la expirarea perioadei legale de retragere.

6. Genica’s Voice

### 6.1. Primele 20 de minute gratuite Cele 20 de minute Free nu presupun o plată și nu reprezintă o „perioadă legală de retragere”. Sunt un beneficiu gratuit acordat conform Termenilor specifici Genica’s Voice.

### 6.2. Planurile plătite Pentru un abonament plătit, dreptul legal de retragere se aplică potrivit naturii serviciului și legii. Dacă soliciți activarea imediată și începi să folosești minutele în perioada de retragere, în caz de retragere poate fi datorată valoarea proporțională a serviciului efectiv furnizat/utilizat până la notificare, fără a depăși prețul contractual al perioadei respective.

Anularea reînnoirii din portal oprește facturările viitoare; nu constituie automat o retragere retroactivă și nu generează automat rambursarea perioadei curente, cu excepția drepturilor prevăzute de lege sau a unei politici comerciale mai favorabile.

La încheierea abonamentului, minutele din plan rămase nefolosite expiră. Minutele suplimentare cumpărate, cele 20 de minute gratuite de bun venit și minutele bonus rămân în cont.

### 6.3. Minutele suplimentare Te poți retrage din cumpărarea unor minute suplimentare în 14 zile de la plată. Dacă nu ai folosit niciun minut din pachet, primești înapoi integral suma plătită. Dacă ai folosit o parte din ele (ai solicitat expres, la cumpărare, ca minutele să fie disponibile imediat), primești înapoi contravaloarea minutelor nefolosite, la tariful pe minut plătit. După 14 zile, minutele suplimentare nu se mai rambursează, dar rămân în cont.

7. GO – contract mixt

GO poate include atât conținut digital, cât și servicii de suport/comunitate/sesiuni live.

Pentru acces imediat la conținutul digital se folosește bifa specifică de la secțiunea 5.

Pentru servicii care încep înainte de expirarea celor 14 zile se folosește o bifă separată prin care soliciți expres începerea serviciilor. În cazul retragerii, efectele se determină separat pentru fiecare componentă, conform legii și Contractului GO.

8. Academia – contract mixt

Academia poate include sesiuni live, acces la comunitate, materiale și înregistrări digitale. Regimul de retragere se aplică separat componentelor, în funcție de momentul furnizării și de acceptările exprese din checkout.

Încetarea programului după expirarea dreptului legal de retragere este o chestiune distinctă, reglementată de Contractul individual al Academiei.

9. Retreaturi cu dată fixă

Pentru retreaturile organizate la o dată/perioadă determinată pot fi aplicabile excepții legale de la dreptul de retragere, inclusiv în legătură cu servicii de cazare și/sau activități cu perioadă specifică, în funcție de structura concretă a contractului.

În măsura în care excepția legală este aplicabilă, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică acelei prestații. Clientul este informat clar în Contractul Retreat și înainte de comandă.

Independent de existența sau inexistența unui drept legal de retragere, Prestatorul aplică, dacă nu se comunică altfel în oferta unui retreat specific, următoarea politică contractuală de anulare:

• anulare cu mai mult de 30 de zile înainte de începerea retreatului: rambursare 100% a sumei achitate;
• anulare între 30 și 14 zile înainte de începere: rambursare 50% a sumei achitate;
• anulare cu mai puțin de 14 zile înainte: suma nu se rambursează.

Dacă organizatorul anulează definitiv evenimentul din motive imputabile lui și nu se acceptă reprogramarea, se rambursează sumele datorate conform legii și contractului.

Notă importantă pentru implementare: pentru retreaturile care includ cazarea în preț, regimul juridic trebuie corelat cu structura exactă a pachetului și, dacă este cazul, cu normele privind pachetele de servicii de călătorie. Nicio clauză de mai sus nu limitează drepturile imperative aplicabile.

10. Bunuri fizice – retur

Dacă un consumator se retrage din contractul privind un bun fizic:

• trebuie să trimită/returneze bunul fără întârzieri nejustificate și în termenul legal de la notificarea retragerii;
• suportă costul direct al returului, dacă nu am comunicat expres că îl suportăm noi;
• este responsabil numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului;
• produsul trebuie ambalat rezonabil pentru transport.

În cazul retragerii, rambursarea include, în condițiile legii, sumele datorate și costul livrării standard inițiale. Putem amâna rambursarea pentru bunuri până la primirea lor sau până la primirea unei dovezi a expedierii, în condițiile legii.

11. Excepții pentru bunuri fizice

Dreptul de retragere poate fi exclus numai în situațiile prevăzute de lege și numai dacă acea excepție este aplicabilă concret produsului, de exemplu pentru anumite bunuri personalizate, perisabile sau bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate/igienă după desigilare.

Excepția aplicabilă unui produs trebuie indicată clar în pagina produsului și înainte de comandă. Nu aplicăm excepții prin formulări generale care depășesc legea.

12. Conformitatea bunurilor și a serviciilor digitale

Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu drepturile legale în caz de neconformitate. Pentru bunuri, conținut digital și servicii digitale, consumatorul beneficiază de măsurile corective obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă, indiferent dacă termenul de retragere a expirat.

13. Rambursarea

Atunci când retragerea este valabilă, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul legal, de regulă prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, dacă nu se convine altfel și consumatorul nu suportă costuri ca urmare a metodei convenite.

Pentru contractele mixte, suma rambursată se calculează ținând cont de componentele pentru care dreptul de retragere există, de conținutul digital furnizat cu pierderea validă a dreptului și de serviciile deja prestate la cererea expresă a consumatorului.

14. Formular-model de retragere

Către: CALATORIA MEA CATRE SINE S.R.L., Jud. Brăila, Sat Viziru, Comuna Viziru, Str. Zorilor nr. 5, e-mail: genicaoancea1997@gmail.com

Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul privind următorul produs/serviciu: ____________________

Numărul comenzii: ____________________

Comandat/contract încheiat la data: ____________________

Primit (pentru bunuri), la data: ____________________

Numele consumatorului: ____________________

Adresa consumatorului: ____________________

E-mail: ____________________

Data: ____________________

Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): ____________________

15. Contact

Pentru retrageri și rambursări: genicaoancea1997@gmail.com.